JOGO RESPONSÁVEL

Na VOJ8 estamos comprometidos em proporcionar uma experiência de jogo divertida e imparcial, e entendemos que em certas circunstâncias o jogo pode causar vício. Por essa razão, nos esforçamos para garantir que nossos usuários saibam os riscos potenciais que o jogo pode acarretar.

AUTO AVALIAÇÃO

Quer saber se está apostando demais?

É importante que nossos usuários tenham controle total de seus hábitos de jogo. Se você acha que pode estar em risco de desenvolver um vício em jogos, por favor, use esta ferramenta útil de autoavaliação GamCare.

Se você precisar de ajuda adicional, existem várias organizações que oferecem suporte profissional gratuitamente:


APOSTAS FEITAS POR MENORES

Fazer apostas por menores é proibido e é crime (punível). A VOJ8 leva as apostas feitas por menores muito a sério e, portanto, reserva-se o direito de solicitar o comprovante de idade de qualquer usuário e suspender sua conta até que eles enviem os documentos necessários. Qualquer pessoa com menos de 18 anos, ou que não tenha atingido a idade da maioria em sua localidade, que é descoberta usando o site, perderá seus ganhos e também será reportada às autoridades competentes.

A VOJ8 acredita que a melhor maneira de evitar que menores de idade usem e joguem em cassinos é o monitoramento dos pais ou responsáveis da criança e, portanto, incentiva o uso de filtros na internet para reduzir as chances de fazer apostas por menores em casa.

Para impedir que menores acessem sites de apostas domésticas, você pode considerar o uso de filtros na Internet:


LIMITE DE RISCO

Se você quiser impor um limite de risco para restringir o valor que você gasta apostando por um determinado período, você pode impor um limite de risco. Uma vez definido o limite de risco, você não será capaz de fazer uma aposta por um valor que fará com que esse limite seja excedido. O valor restante que você deixou é mostrado no boleto de apostas. O risco de um período é calculado como o valor apostado durante esse período.

Por exemplo, se você definir um limite de risco de RS$100 por semana e já apostou R$80, o valor máximo que você ainda pode apostar é R$20. Esse valor máximo permanece inalterado, independentemente do saldo da sua conta.

 

Exemplo:

Limite de risco semanal de R$100
Saldo da conta Aposta máxima permitida
200R$ 100R$
Aposta 80R$ 120R$ 20R$
 

Observe que os limites de risco são obrigatórios em todos os tipos de apostas, incluindo apostas simples, múltiplas, especiais e teaser. Atualmente, os limites de risco são oferecidos apenas para apostas esportivas (não para o cassino).

Como definir ou alterar o limite de risco?

Você pode definir ou alterar seu limite de risco a qualquer momento, entrando em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente para solicitar um valor e período recorrente diários, semanais ou mensais (a cada 30 dias). Observe que quando você solicitar um aumento no valor ou um período recorrente mais curto, esta solicitação estará sujeita a um período de reflexão de 24 horas. Se você mudar de ideia durante o período de reflexão, você pode entrar em contato conosco para cancelar sua solicitação. Caso contrário, o novo limite de risco substituirá o limite de risco atual após o período de reflexão ter transcorrido. Todas as outras solicitações para alterar os limites de risco entrarão em vigor dentro de 24 horas, a partir do momento em que o Atendimento ao Cliente receber sua solicitação.

Como desativar meu limite de risco?

Se você não deseja ter um limite de risco, você pode entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente e enviar uma solicitação para desativá-lo. Por favor, note que sua solicitação está sujeita a um período de reflexão de 24 horas. Se você mudar de ideia durante o período de reflexão, você pode entrar em contato conosco para cancelar sua solicitação. Caso contrário, o limite de risco atual será substituído após o período de reflexão ter transcorrido.


LIMITE DE PERDA

Outra maneira de conter o valor que você gasta apostando durante um determinado período é impor um limite às suas perdas líquidas. Uma vez definido o limite de perda, você não será capaz de fazer uma aposta em um valor que pode fazer com que esse limite seja excedido.

O valor restante que você deixou é mostrado no boleto de apostas. A perda líquida de um período é calculada como a participação (sai da conta) menos o valor devolvido (entra na conta) durante esse período. Por exemplo, se você definir um limite de perda de R$100 por semana e já apostou R$80, o valor máximo que você ainda pode apostar é R$20. No entanto, se R$50 foram devolvidos à sua conta com apostas ganhas, sua perda líquida para essa semana é de R$30 (R$80 que sai menos R$50 chegando). Portanto, o valor máximo que você ainda pode apostar é de R$70 (R$100 – R$30), independentemente do saldo da sua conta.

 

Exemplo:

Limite de perda semanal de R$100
Perda líquida Saldo da conta Aposta máxima permitida
R$0 R$200 R$100
Aposta (saída) R$80 R$80 R$120 R$20
Fundos devolvidos (entrada) R$50 R$30 R$170 R$70
 

Observe que os limites de perda são obrigatórios em todos os tipos de apostas, incluindo, mas não menos apostas individuais, múltiplas, especiais e teaser. Atualmente, os limites de perda são oferecidos apenas para apostas esportivas (não para o cassino).

Como definir ou alterar o limite de perda?

Você pode definir ou alterar seu limite de perda a qualquer momento entrando em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente para solicitar um valor e período recorrente diário, semanal ou mensal (a cada 30 dias). Observe que quando você solicitar um aumento no valor ou um período recorrente mais curto, esta solicitação estará sujeita a um período de reflexão de 24 horas. Se você mudar de ideia durante o período de reflexão, você pode entrar em contato conosco para cancelar sua solicitação. Caso contrário, o novo limite de perda substituirá o limite de perda atual após o período de reflexão ter transcorrido. Todos os outros pedidos de alteração dos limites de perda entrarão em vigor dentro de 24 horas, a partir do momento em que o Atendimento ao Cliente receber sua solicitação.

Como desativar meu limite de perdas?

Se você não deseja ter um limite de perda, você pode entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente e enviar uma solicitação para desativá-lo. Por favor, note que sua solicitação está sujeita a um período de reflexão de 24 horas. Se você mudar de ideia durante o período de reflexão, você pode entrar em contato conosco para cancelar sua solicitação. Caso contrário, o limite atual de perda será substituído após o período de reflexão ter transcorrido.


EXCLUSÃO

Precisa dar um tempo no jogo? Se você precisa fazer uma pausa nas apostas para evitar ou controlar um possível vício em jogos, você pode usar nossa opção de auto-exclusão. Se você assinou um acordo de auto-exclusão conosco, sua conta permanecerá fechada pelo período especificado e não será reativada sob nenhuma circunstância durante esse período. Você pode se auto-excluir temporariamente ou permanentemente.

Além do seu acordo de auto-exclusão conosco, recomendamos que você também:

  • Busque o apoio e conselhos de uma organização reconhecida para apoiar questões de jogo;
  • Solicite a auto-exclusão de outros operadores de jogos onde você tem um software de instalação de conta que bloqueia o acesso a sites de apostas online;
  • Pare de seguir e curtir contas nas redes sociais que estão ligadas a nós ou a outros operadores de jogos.
  Como faço para definir uma auto-exclusão temporária? Se você deseja fechar temporariamente sua conta, você pode entrar em um acordo de opt-out conosco na seção de jogo responsável pelo seu perfil de conta, selecionando um período de exclusão de seis meses, um ano, três anos ou cinco anos. Como posso encurtar meu período temporário de auto-exclusão? Você não pode encurtar seu período de exclusão. Como posso estabelecer a auto-exclusão permanentemente?

Se você deseja fechar permanentemente sua conta, você pode entrar em um acordo de opt-out conosco na seção de jogo responsável pelo seu perfil de conta, selecionando “permanente” como o período de exclusão. Não é possível reativar sua conta e você não poderá se cadastrar para abrir uma nova conta.

O que acontece depois do fim do meu período de auto-exclusão?

Uma vez que o período de exclusão tenha transcorrido, informaremos por e-mail.

Reabriremos sua conta quando recebermos sua confirmação positiva para fazê-lo.

E quanto a apostas pendentes e fundos na minha conta?

Recomendamos que você retire fundos de sua conta antes de formalizar ou solicitar um acordo de auto-exclusão. Se você tiver apostas pendentes após o acordo de auto-exclusão ter sido celebrado, elas não serão canceladas. Os ganhos serão adicionados ao saldo da sua conta durante o período de exclusão e estarão disponíveis quando reabrirmos sua conta assim que você confirmar o fim do período temporário de auto-exclusão. Se você optou pela auto-exclusão permanente, as apostas pendentes serão anuladas. Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para processar a devolução de fundos de sua conta.

Todas as nossas regras padrão se aplicam a saques.

Material de marketing

Se você firmou um acordo de auto-exclusão conosco, tomaremos todas as medidas razoáveis para evitar que qualquer material de marketing seja enviado para você. Depois de reativar sua conta, você poderá optar por receber material de marketing novamente.


Desativação

Se você quiser dar uma pausa nas apostas mesmo que não esteja em risco de desenvolver um problema de jogo, você pode desativar sua conta. Sua conta permanecerá fechada pelo período especificado. Você pode desativar sua conta temporariamente ou permanentemente.

Se você correr o risco de desenvolver um problema com o jogo, em vez de desativar sua conta, aconselhamos que você o feche através da opção de auto-exclusão.

Como desativar temporariamente minha conta?

Se você deseja fechar temporariamente sua conta, você pode desativá-la na seção de jogo responsável pelo seu perfil de conta selecionando um período de desativação de seis meses, um ano, três anos ou cinco anos, e compartilhando conosco o motivo da desativação.

O que acontece depois do fim do meu período de desativação?

Após o período de desativação ter transcorrido, sua conta será reaberta automaticamente e informaremos por e-mail. Se você deseja reabrir sua conta antes do final desse período, você pode solicitar a reativação de sua conta entrando em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente. Você poderá acessar sua conta dentro de 24 horas, a partir do momento em que o Atendimento ao Cliente receber sua solicitação.

E quanto a apostas pendentes e fundos na minha conta?

Recomendamos que você retire fundos de sua conta antes de desativá-los. Se você desativou temporariamente sua conta e tiver apostas pendentes, elas não serão canceladas. Os ganhos serão adicionados ao saldo da sua conta durante o período de desativação. Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para processar a devolução de fundos de sua conta. Todas as nossas regras padrão se aplicam a saques.

Como desativar permanentemente minha conta?

Para fechar sua conta permanentemente, você não deve ter apostas pendentes ou ficar com os fundos nela. Uma vez que sua conta tenha sido liquidada, você pode fechá-la permanentemente desabilitando-a na seção de jogo responsável pelo seu perfil de conta e selecionando “permanente” como o período de desativação.


INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Certifique-se de manter seus dados de login seguros o tempo todo para evitar que outra pessoa use sua conta.